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判斷題

《公司省級客戶服務中心95598業(yè)務管理規(guī)范（試行）》：客戶訴求在處理中，如客戶來電追辦，未超處理時限且有新訴求補充的應向客戶做好解釋，告知客戶預計答復時間，補充記錄訴求關聯(lián)追辦工單后傳遞。

答案：正確

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《公司省級客戶服務中心95598業(yè)務管理規(guī)范（試行）》：涉及投訴舉報，受理時應遵循投訴舉報保密原則，滿足客戶匿名請求，為投訴舉報人做好保密工作。

答案：正確

《公司省級客戶服務中心95598業(yè)務管理規(guī)范（試行）》：客戶自助申請的問題，除在線即能答復或解決以外，需在當天內受理并啟動客服工單傳遞處理。

答案：錯誤

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