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判斷題

服務是滿足顧客需要的行動、過程與績效，具有無形特性但不具有交互作用的過程。

答案：錯誤

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服務是滿足顧客需要的（）、過程與績效，具有無形特性和交互作用的過程。

答案：行動

服務是滿足顧客需要的行動、過程與績效，具有（）和交互作用的過程，通過與顧客“合作生產(chǎn)”而使顧客得到利益和滿足感。

答案：無形特性

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