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多項(xiàng)選擇題

（）意味著物業(yè)管理人員與客戶之問的溝通可能是有效的。

A.聽話者了解了說話者所傳遞信息的真是含義
B.聽話者不接受說話者的主張
C.通過溝通可以將信息所含事件具體執(zhí)行
D.在溝通過程中，聽話者認(rèn)真聽說話者說話

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多項(xiàng)選擇題

客戶在日常生活中遇到困難需要幫助時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)（）。

A.及時(shí)上門解決問題
B.提供有用線索盡力解決
C.積極幫助客戶聯(lián)系促進(jìn)盡快解決
D.可以回絕能力范圍以外的事情

多項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，其目的是（）。

A.減少矛盾
B.留住老客戶
C.維護(hù)社會(huì)安全
D.吸引新客戶

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