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單項選擇題

服務藍圖主要是借助（）分析服務傳遞過程的各個方面.

A.服務作業(yè)流程圖
B.服務公約
C.計算機
D.網(wǎng)絡圖

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單項選擇題

服務是一種無形產(chǎn)品，它向顧客提供的是產(chǎn)品的（），并不涉及所有權的轉(zhuǎn)移。

A.管理權
B.保護權
C.所有權
D.使用權

單項選擇題

市場營銷是企業(yè)管理和經(jīng)營中的（）

A.主導性職能
B.輔助性職能
C.被動性職能
D.社會分配職能