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單項選擇題

客戶關(guān)系管理中（）成為包括非營銷人員在內(nèi)的酒店所有員工關(guān)心的焦點。

A.客戶需求
B.客戶感受
C.客戶消費能力
D.酒店利益

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單項選擇題

（）是指賓客臨近退房前的消費費用因轉(zhuǎn)送到收款處太遲而沒能趕在賓客退房前及時入賬。

A.事前消費
B.事后消費
C.即時消費
D.額外消費

單項選擇題

（）是推行“金鑰匙”服務(wù)的高星級酒店賓館前廳部的一個下屬機構(gòu)。

A.大堂副理
B.禮賓部
C.GRO
D.問訊處

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