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判斷題

電話預(yù)訂客房具有直接、迅速、清楚地傳遞雙方信息的特點(diǎn)，前廳服務(wù)員受理客人電話預(yù)訂時(shí)無特殊要求。（）

答案：錯(cuò)誤

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前廳部的首要任務(wù)是銷售客房。

答案：正確

建立客史檔案有助于飯店了解客人，掌握客人的需求特點(diǎn)，是飯店提供個(gè)性化，定制化服務(wù)必不可少的依據(jù)。（）

答案：正確

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