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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】怎樣處理向客人索賠事件？

答案： （1） 確認(rèn)損壞物件的品名、價(jià)格及損壞程度，并核查事實(shí)；
（2）了解客人住店情況，是否為VIP客人及...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】怎樣處理客人投訴？
答案： （1）接受客人投訴 在確認(rèn)是住店客人時(shí)，記錄客人的姓名、房號(hào)、投訴部門和事項(xiàng)；聽(tīng)取客人投訴時(shí)，頭腦要冷靜、面帶...
填空題

四個(gè)一流分別是（）、（）、（）、（）。
答案： 隊(duì)伍一流；管理一流；服務(wù)一流；設(shè)備一流
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