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單項選擇題

當有客人要求提取行李時，列做法欠妥當?shù)氖牵ǎ?/h4>

A.主動問候客人，問客人要求
B.請客人出示行李提取聯(lián)
C.請客人當面確認行李件數(shù)狀況
D.提醒客人行李不能由他人代取

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單項選擇題

客人到店后，應引客人到（）辦理入住登記手續(xù)。

A.經(jīng)理辦公室
B.商務中心
C.銷售部
D.總臺

單項選擇題

在前廳服務工作中，我們所說的提供有針對性的服務是指通過（）與客人進行溝通。

A.體態(tài)
B.表情
C.肢體語言
D.環(huán)境語言

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