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多項(xiàng)選擇題

前廳無(wú)形服務(wù)質(zhì)量的要素主要包括（）。

A.工作認(rèn)同感和自豪感
B.建立知識(shí)的支持系統(tǒng)
C.重視酒店信譽(yù)
D.對(duì)客服務(wù)富有邏輯性
E.及時(shí)做出反應(yīng)的能力

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多項(xiàng)選擇題

設(shè)施設(shè)備質(zhì)量構(gòu)成了前廳有形產(chǎn)品質(zhì)量的重要內(nèi)容，前廳設(shè)施設(shè)備質(zhì)量具體表現(xiàn)形式有（）。

A.項(xiàng)目數(shù)量
B.安全程度
C.舒適程度
D.完好程度
E.保證程度

多項(xiàng)選擇題

按照客人住店的整個(gè)流程來(lái)劃分，前廳服務(wù)的內(nèi)容主要有（）階段的準(zhǔn)備與服務(wù)。

A.抵店時(shí)
B.抵店前
C.住宿期間
D.離店時(shí)
E.離店后

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