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單項選擇題

“企業(yè)依存于客戶，因此應當理解客戶當前和將來的需求，充分滿足客戶的需求，并極力設法超越客戶的期望。”這句話反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（）。

A.領(lǐng)導作用
B.以客戶為中心
C.持續(xù)改進
D.全面參與

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單項選擇題

企業(yè)只有滿足了客戶的需求才能贏得客戶的信賴，屬于客戶的需求類型的是（）。

A.價格合理
B.交貨及時
C.安全可靠
D.其他都是

單項選擇題

企業(yè)的資產(chǎn)分為多種形式，屬于企業(yè)無形資產(chǎn)的是（）。

A.商標
B.專利
C.企業(yè)信譽
D.其他都是

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