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單項(xiàng)選擇題
（）就是請(qǐng)雙方當(dāng)事人開調(diào)解會(huì)，當(dāng)面協(xié)商，兼聽雙方意見，鑒別有關(guān)依據(jù)，經(jīng)過反復(fù)多次的協(xié)商調(diào)解后，在事實(shí)清楚、責(zé)任明確的基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議。
A.當(dāng)面調(diào)解
B.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解
C.異地合同，共同調(diào)解
D.通過信函進(jìn)行調(diào)解
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問答題
【案例分析題】
商店里，一位顧客正在挑選手機(jī)，他拿著一款手機(jī)猶豫不決。
推銷員：先生，這款手機(jī)滿足了您所有的需求，它真的很適合您。
顧客：可是它太貴了。
推銷員：什么，太貴了，您怎么不早說呢？我們有便宜的呀！這個(gè)手機(jī)就便宜得多，只不過沒有上網(wǎng)功能。
顧客：要是沒有上網(wǎng)功能，我為什么要買它呢！
推銷員：那你就買那款可以上網(wǎng)的的手機(jī)吧。
顧客：可是那個(gè)又實(shí)在太貴了呀！
推銷員：一分錢一分貨呀。
顧客：貴的我買不起呀！
推銷員：（非常憤怒）那你到底買不買呀？
答案：
面對(duì)顧客異議，推銷員首先要正確看待，并應(yīng)用一定的技巧和方法處理好顧客異議，從而抓住成功的機(jī)會(huì)。
