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單項選擇題

企業(yè)贏得市場的關鍵在于贏得客戶，在安排關心客戶的活動時要注意“五要”和“五不要”原則，其中屬于“五不要”的是（）。
①不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績
②不要經常提供物質獎勵
③不要忘記對表揚和投訴作記錄
④不要忽視內部客戶

A.①②④
B.①②③
C.①③④
D.②③④

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單項選擇題

企業(yè)的運作方式通常可被描述成輸入、轉化和輸出三個過程，關于這三個過程，說法正確的是（）。

A.產品屬于企業(yè)運作的輸入過程
B.生產屬于企業(yè)運作的轉化過程
C.生產屬于企業(yè)運作的輸入過程
D.資源屬于企業(yè)運作的轉化過程

單項選擇題

企業(yè)中發(fā)生很多事故，部分是因為員工的工作責任感不強、紀律松散而造成的，針對此情況，企業(yè)首先應該對員工進行（）的教育。

A.經驗和事故教訓
B.安全規(guī)程
C.安全技術知識
D.安全意識