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多項(xiàng)選擇題

工單處理系統(tǒng)是銀行內(nèi)部處理（）的內(nèi)部流轉(zhuǎn)平臺(tái)？

A.客戶疑難問(wèn)題
B.投訴
C.表?yè)P(yáng)
D.意見與建議
E.調(diào)整處理

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單項(xiàng)選擇題

在知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)用過(guò)程中，操作方式較為傳統(tǒng)，需要客服代表對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握較為熟練，否則會(huì)影響知識(shí)查閱效率的使用方式是？（）

A.知識(shí)導(dǎo)航
B.搜索
C.直接調(diào)閱
D.模糊查詢

多項(xiàng)選擇題

座席系統(tǒng)操作功能中，明確需要保留交易日志的功能有？（）

A.電話轉(zhuǎn)接
B.外撥
C.查詢類操作
D.交易類操作
E.掛失類操作

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