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多項(xiàng)選擇題

客服中心常見的電話呼入業(yè)務(wù)主要包括（）

A.咨詢服務(wù)
B.交易處理
C.疑難業(yè)務(wù)處理
D.客戶投訴
E.客戶表揚(yáng)
F.其他特殊類型的電話處理

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單項(xiàng)選擇題

多媒體客服系統(tǒng)中能為客戶提供“面對面”的即時(shí)解答服務(wù)的是？（）

A.網(wǎng)上客服
B.移動(dòng)客服
C.視頻客服
D.電話客服

網(wǎng)上客服、移動(dòng)客服系統(tǒng)主要以網(wǎng)頁為載體，為客戶提供在線實(shí)時(shí)及非實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)咨詢、投訴等服務(wù)

答案：錯(cuò)誤

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