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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到撥出電話(huà)前，應(yīng)做好包括以下哪些準(zhǔn)備工作？（）

A.備好的水杯
B.備好電話(huà)號(hào)碼
C.備好通話(huà)內(nèi)容
D.慎選通話(huà)時(shí)間

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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到電話(huà)撥打禮儀流程包括以下哪些？（）

A.撥出電話(huà)
B.自我介紹
C.確定對(duì)方及問(wèn)候
D.說(shuō)明事項(xiàng)
E.匯總確認(rèn)
F.結(jié)束通話(huà)
G.掛斷電話(huà)

單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到接通電話(huà)不（）對(duì)方，或是（）地直奔通話(huà)主題，都是不禮貌的表現(xiàn)。（）

A.理睬；開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
B.問(wèn)候；拐彎抹角