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單項(xiàng)選擇題

塑造專業(yè)的聲音是指具備準(zhǔn)確清晰、圓潤動(dòng)聽、樸實(shí)大方、（）等特點(diǎn)。

A.準(zhǔn)確清楚
B.趾高氣昂
C.裝腔作勢
D.富于變化

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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員準(zhǔn)確清晰的發(fā)音是保證客戶（）的基礎(chǔ)。

A.不投訴
B.滿意
C.正確接收信息
D.忠誠度

單項(xiàng)選擇題

要求話務(wù)員的語音發(fā)聲要（），才能避免客戶因聽不清話務(wù)員的表述而影響信息的傳遞。

A.準(zhǔn)確清晰
B.拿腔拿調(diào)
C.嗲聲嗲氣
D.裝腔作勢

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