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判斷題

溝通效果的重要性體現(xiàn)在成功便與客戶建立了信任關(guān)系，后續(xù)聯(lián)系方便。障礙如未能突破，便失去客戶的信任。

答案：正確

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營銷是建立公共關(guān)系的手段和基礎(chǔ)。

答案：錯誤

話務(wù)員遇到無法解決的問題，可以將問題推給客戶。

答案：錯誤

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