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多項選擇題

客服中心績效管理包括（）。

A.關(guān)鍵績效指標（KPI）的定義、計算方法
B.績效目標的設(shè)定及分解
C.績效考核的實施與績效結(jié)果的運用
D.績效體系的評估與改進

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多項選擇題

績效管理與銀行客服中心的（）密切相關(guān)。

A.整體服務(wù)策略
B.近期目標
C.遠期目標
D.考核的實施與運用

單項選擇題

借記卡按合作機構(gòu)分為（）。

A.個人卡、單位卡
B.聯(lián)名卡、認同卡
C.境內(nèi)卡、境外卡、全球卡
D.人民幣卡、外幣卡、多幣種卡

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