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名詞解釋

服務(wù)保證性

答案：指服務(wù)企業(yè)具有能勝任服務(wù)的能力和信用。

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服務(wù)反應(yīng)性

答案：服務(wù)企業(yè)能迅速應(yīng)對(duì)顧客提出的要求、詢問和及時(shí)靈活地處理顧客的問題。

服務(wù)可靠性

答案：指服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中能履行自己明示或暗示的一切承諾。

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