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單項選擇題

以下哪個不是日志創(chuàng)作法內(nèi)容中需要注意的方面？（）

A.我是從哪里來？
B.到底是什么事情給自己造成了壓力？
C.面對這種壓力，我產(chǎn)生了什么樣的情緒？
D.目前可以采取什么方式或方法來解決這個問題？

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單項選擇題

在客服中心參考指標(biāo)中，考核一次性問題解決率，客觀上會增加（）

A.平均通話時長
B.業(yè)務(wù)差錯
C.員工懈怠感
D.客戶滿意度

單項選擇題

在客服代表的壓力來源中，個體對于某一事件的反應(yīng)往往不是由于事件本身而是由于對事件的評價而導(dǎo)致的是屬于個體層面的（）

A.認(rèn)知和評價方式
B.性格特點
C.對工作和自我的認(rèn)同
D.應(yīng)對壓力的方式

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