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單項選擇題

以下（）表述未體現(xiàn)出感同身受。

A.沒錯，如果我碰到您所遇到的這些問題，我也會很失望的
B.給您造成的不便非常抱歉，我們的心情跟您一樣
C.我愿意幫助你，但首先我需要
D.發(fā)生這樣的事，確實給您帶來不便了

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單項選擇題

以下（）不含服務禁語。

A.喂！聽不見！麻煩您大聲一點
B.請問您有什么不理解的嗎
C.我不知道！您問別人去吧
D.規(guī)定就是這樣，不行就是不行

單項選擇題

撥打電話時，應先說（）較好。

A.你好，我是XXX
B.您是XXX嗎？先確定對方的姓名
C.您好，我想和您談談XXX的事情
D.您好，我是就XXX給您回復

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