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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】排房的藝術(shù)包括哪些內(nèi)容？

答案：（1）要盡量使團(tuán)體客人（或會(huì)議客人）住在同一樓層或相近的樓層；
（2）對(duì)于殘疾、年老、帶小孩的客人，盡量安排在...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】前臺(tái)排房時(shí)應(yīng)遵循的順序是什么？

答案：（1）團(tuán)體客人。
（2）重要客人（VIP）。
（3）已付定金等保證類預(yù)訂客人。
（4）要求...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】旅游旺季時(shí)，如住店客人要求延住，前臺(tái)員工應(yīng)如何處理？

答案：旅游旺季，住店客人要求延住，而當(dāng)天酒店已訂滿，遇到這種情況，前廳工作人員應(yīng)妥善處理，以免得罪客人：
（1）向客...