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單項選擇題

當(dāng)客戶致電95598服務(wù)熱線時，客戶服務(wù)人員應(yīng)在電話振鈴（）內(nèi)接起電話

A.1秒內(nèi)
B.5秒內(nèi)
C.10秒內(nèi)
D.15秒內(nèi)

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單項選擇題

客服中心審查投訴舉報反饋單，對于事實不清、處理不當(dāng)?shù)模芾砣藛T（），要求責(zé)任部門補(bǔ)充調(diào)查或者重新調(diào)查處理

A.預(yù)受理
B.回退工單
C.向下流轉(zhuǎn)
D.作廢

單項選擇題

若在規(guī)定時限內(nèi)未處理完成的，處理單位/部門應(yīng)說明超時類型及（）。超時類型分為：客戶原因、供電企業(yè)原因、其它

A.超時原因
B.超時后果
C.超時處理
D.超時歸檔

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