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單項(xiàng)選擇題

客戶滿意的影響因素中，客戶對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際認(rèn)知不包括（）

A.產(chǎn)品的品質(zhì)和功效
B.客戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度和情感
C.客戶對(duì)產(chǎn)品的期望
D.產(chǎn)品的效用

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單項(xiàng)選擇題

在客戶關(guān)系管理里，以下哪種情況不是客戶的忠誠(chéng)的表現(xiàn) （）

A.對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴
B.重復(fù)購(gòu)買
C.即便遇到對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會(huì)向企業(yè)投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿

單項(xiàng)選擇題

客戶的忠誠(chéng)類型不包括（）

A.信賴忠誠(chéng)
B.壟斷忠誠(chéng)
C.潛在忠誠(chéng)
D.歷史忠誠(chéng)

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