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客戶滿意縱向?qū)用姘ǖ娜齻€層次有:();()和()。
答案:
物質(zhì)滿意層;精神滿意層;社會滿意層
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對企業(yè)客戶合作流程的優(yōu)化和再造圍繞著三個方面開展:();()和()。
答案:
業(yè)務(wù)信息系統(tǒng);聯(lián)絡(luò)中心管理;Web集成管理
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客戶滿意度的概念可以分為()和()兩個方面。
答案:
行為意義上的客戶滿意度;經(jīng)濟意義上的客戶滿意度
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