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多項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的動(dòng)因（）

A. 超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
B. 因特網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)的發(fā)展
C. 管理理論重心的轉(zhuǎn)移
D. 對(duì)客戶利潤(rùn)的重視
E. 市場(chǎng)需求的轉(zhuǎn)變

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多項(xiàng)選擇題

從廣義上來講，企業(yè)的客戶包括（）

A. 企業(yè)的供應(yīng)商
B. 企業(yè)的員工
C. 企業(yè)的合作伙伴
D. 企業(yè)產(chǎn)品的購(gòu)買者
E. 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

多項(xiàng)選擇題

在客戶角色演進(jìn)的過程中，把客戶視作被動(dòng)的購(gòu)買者，認(rèn)為其擁有預(yù)定的消費(fèi)角色的是哪些時(shí)期？（）。

A. 20世紀(jì)60年代
B. 20世紀(jì)70年代和80年代早期
C. 20世紀(jì)80年代和90年代早期
D. 20世紀(jì)90年代
E. 21世紀(jì)

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