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判斷題

企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理能夠降低企業(yè)與客戶之間的交易成本。

答案：正確

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市場(chǎng)份額是衡量客戶關(guān)系管理成功與否的主要指標(biāo)。

答案：錯(cuò)誤

大規(guī)模營(yíng)銷階段，企業(yè)缺少與客戶的溝通渠道，客戶忠誠(chéng)度普遍較低。

答案：正確

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