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單項(xiàng)選擇題

客戶對企業(yè)的抱怨、建議、索賠等屬于客戶信息中（）

A. 企業(yè)提供給客戶的信息
B. 客戶提供的信息
C. 企業(yè)內(nèi)部信息
D. 客戶的信息

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)通過不同的媒體做宣傳屬于客戶信息中的（）

A. 客戶的信息
B. 客戶提供的信息
C. 企業(yè)內(nèi)部信息
D. 企業(yè)提供給客戶的信息

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)的服務(wù)利潤鏈理念屬于CRM戰(zhàn)略環(huán)境分析中的（）

A. 營銷環(huán)境分析
B. 銷售環(huán)境分析
C. 服務(wù)環(huán)境分析
D. 內(nèi)部環(huán)境分析