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單項選擇題

在客戶關系和客戶互動的橫向進化過程中，以個人互動為主要互動形式的時期是（）

A.大眾營銷階段
B.直接銷售階段
C.目標銷售階段
D.關系營銷階段

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多項選擇題

普拉蘇拉曼和貝里于1988年開發(fā)出服務質量評價模型，其提出服務質量主要包括下列哪些特性？（）

A. 服務的可靠性
B. 服務的安全性
C. 服務的有形性
D. 服務的效率性
E. 服務的經(jīng)濟性

多項選擇題

企業(yè)可以采用下列哪些措施來建立和維持客戶忠誠？（）

A. 提高轉移成本
B. 有形的回饋
C. 搜集客戶信息
D. 建立共同的價值觀
E. 優(yōu)先禮遇

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