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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)外包商提供CRM方案的復(fù)雜程度，主要提供給中小型企業(yè)復(fù)雜的應(yīng)用程序?qū)儆谙铝心囊环NASP供應(yīng)商？（）

A.領(lǐng)域?qū)＜沂袌鲂?br /> B.大眾市場型
C.混合市場型
D.利基市場型

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)的員工盡可能的了解客戶需求，掌握客戶信息，體現(xiàn)了客戶互動(dòng)技巧中的（）技能。

A.理解客戶
B.有效傾聽
C.及時(shí)回應(yīng)
D.寬慰客戶

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)網(wǎng)站從來不對(duì)客戶的咨詢給予回答，這種情況沒有體現(xiàn)有效客戶互動(dòng)管理的哪個(gè)特征？（）

A.可信任性
B.反應(yīng)性
C.明確性
D.社會(huì)適應(yīng)性

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