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單項選擇題
客戶將其對一個產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他的期望值進(jìn)行比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。就是“（）”。
A.客戶滿意
B.客戶忠誠
C.客戶感知
D.客戶接觸
