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多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，（）屬于CRM對(duì)企業(yè)的意義。

A.保留老顧客
B.吸引新顧客
C.拓展市場空間
D.全面提高企業(yè)運(yùn)營效率
E.優(yōu)化企業(yè)的市場增值鏈

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單項(xiàng)選擇題

某品牌汽車公司的員工會(huì)只選擇自己公司生產(chǎn)的車，一些電信公司的員工包括他們的親屬都只長期使用他們公司提供的電信網(wǎng)絡(luò)，這種忠誠，屬于（）。

A.壟斷忠誠
B.利益忠誠
C.惰性忠誠
D.親緣忠誠

單項(xiàng)選擇題

如何提高顧客戶滿意度？下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A.從點(diǎn)滴小事上關(guān)心客戶
B.盡量多承擔(dān)額外的服務(wù)義務(wù)
C.預(yù)測客戶的需求
D.尋求有效的外部刺激