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多項選擇題

影響老客戶的因素主要有（）。

A.客戶對價值的感知
B.客戶新的業(yè)務需求
C.企業(yè)競爭者的信息
D.客戶對產(chǎn)品服務質(zhì)量的感知

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多項選擇題

影響新客戶的因素主要有（）。

A.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的感知
B.客戶需求的情況
C.企業(yè)競爭者的資費信息
D.企業(yè)的服務情況

多項選擇題

下列屬于形式需求的是（）。

A.質(zhì)量層面需求
B.文化需求
C.價格質(zhì)量比
D.載體層面需求

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