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填空題

（）是指客戶在購買和消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)過程中，對(duì)所支付的（）和所達(dá)到的（）的體驗(yàn)。

答案：客戶對(duì)價(jià)值的感知；費(fèi)用；實(shí)際收益

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對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感知包括對(duì)（）和對(duì)（）的感知。

答案：產(chǎn)品功能；產(chǎn)品形式

對(duì)（）的呵護(hù)和培養(yǎng)，是讓（）繼續(xù)消費(fèi)產(chǎn)品的生命周期的前提。

答案：新客戶；新用戶

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