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填空題

()是客戶重新選擇一家新的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所付出的代價(jià)。

答案: 轉(zhuǎn)換成本
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填空題

客戶滿意一般被認(rèn)為是()、()和()的決定性因素。

答案: 客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi);口碑效應(yīng);客戶忠誠(chéng)
填空題

()是目標(biāo)類數(shù)據(jù)的一般特性或特征的匯總。

答案: 數(shù)據(jù)特征化
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