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問答題
【簡答題】CRM戰(zhàn)略的類型及其各自的主要特征是什么？
答案：
①扣鉤戰(zhàn)略。需要客戶去適應(yīng)企業(yè)的行為，雙方建立的關(guān)系主要是行為層面的交往。
②拉鏈戰(zhàn)略。需要相互調(diào)整適應(yīng)，打到...
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問答題
【簡答題】請簡述CRM戰(zhàn)略的形成過程。
答案：
企業(yè)基于對環(huán)節(jié)的認(rèn)識和對自身的審視，形成基本的組織使命和遠(yuǎn)景，并進(jìn)而確定CRM戰(zhàn)略目標(biāo)，確立企業(yè)在一定時期內(nèi)的整體和全局...
問答題
【簡答題】請簡要說明企業(yè)流失的客戶類型及其特點(diǎn)。
答案：
①蓄意摒棄的客戶，即不具有潛在價值而被企業(yè)放棄的客戶；
②非蓄意摒棄客戶，即企業(yè)努力挽留但因需求無法得到滿足而...
②非蓄意摒棄客戶，即企業(yè)努力挽留但因需求無法得到滿足而...
