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問答題

【簡答題】請簡述處理乘客投訴的三不放過原則。

答案：投訴原因分析不清不放過、責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。

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【簡答題】簡要敘述大客流組織的影響因素。

答案： 1.車站出入口及通道的設(shè)置
2.車站站廳面積
3.車站站臺面積
4.樓梯及通道的通過能力<...

【簡答題】根據(jù)出站客流的特點，出站客流組織主要應(yīng)做好哪幾方面的工作？

答案：

1、下車乘客引導(dǎo)至站廳層的付費區(qū)；
2、引導(dǎo)出閘、出站；
3、引導(dǎo)乘客辦理乘客事務(wù)。