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判斷題

為了給消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)整潔、寧靜、優(yōu)雅的購物氛圍，要求出版物發(fā)行員在營業(yè)前對(duì)店堂的整體環(huán)境進(jìn)行檢查。

答案：正確

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出版物發(fā)行員在營業(yè)前要檢查各種宣傳廣告、出版物陳列和各項(xiàng)方便消費(fèi)者服務(wù)措施的準(zhǔn)備情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，重點(diǎn)是檢查廣告是否醒目、貨架是否整齊等。

答案：錯(cuò)誤

“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”就是要求出版物發(fā)行員在為消費(fèi)者服務(wù)的全過程中，從消費(fèi)者利益出發(fā)，設(shè)身處地為對(duì)方著想，以“情”動(dòng)人，細(xì)致并充滿溫馨。最重要的是，這一切都必須出自真心，絕對(duì)不是虛情假意。

答案：正確

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