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填空題

4Cs是指（）、（）、（）和（）4個因素。

答案：消費(fèi)者；成本；便利；溝通

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顧客成本包括（）、（）、（）和（）等。

答案：貨幣成本；時間成本；精神成本；體力成本

顧客價值包括（）、（）、（）和（）等。

答案：產(chǎn)品價值；服務(wù)價值；人員價值；形象價值

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