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單項(xiàng)選擇題

顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的總成本不包括（）

A.貨幣成本
B.時(shí)間成本
C.精神成本
D.道德成本

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單項(xiàng)選擇題

實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是（）

A.物質(zhì)利益第一位
B.提高顧客讓渡價(jià)值
C.為顧客省錢
D.為顧客節(jié)省時(shí)間

單項(xiàng)選擇題

在顧客滿意營(yíng)銷觀念下，顧客購(gòu)買產(chǎn)品與服務(wù)期望獲得的所有利益不包括（）

A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.形象價(jià)值
D.社會(huì)價(jià)值

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