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多項選擇題

多媒體客服系統(tǒng)中的后臺管理類系統(tǒng)，涉及對客服代表的（）等相關(guān)數(shù)據(jù)進行管理。

A.工作狀態(tài)的實時監(jiān)控
B.滿意度測評
C.智能機器人回復(fù)
D.以上全部正確

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多項選擇題

視頻客服系統(tǒng)運用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過（）的方式，為客戶提供面對面的服務(wù)。

A.視頻
B.語音
C.發(fā)送文字
D.發(fā)送圖片

多項選擇題

網(wǎng)上客服、移動客服系統(tǒng)主要以（）為載體，為客戶提供在線實時及非實時業(yè)務(wù)咨詢，投訴等服務(wù)。

A.網(wǎng)頁
B.通信技術(shù)
C.移動通訊
D.客戶端

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