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名詞解釋

顧客忠誠

答案：是指顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可、堅(jiān)持長期購買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)出的是在思想和情感上的一種高度信任和忠誠的程...

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顧客期望

答案：分為渴望的服務(wù)、可接受的服務(wù)、預(yù)期的服務(wù)以及在渴望的服務(wù)與可接受的服務(wù)之間的容忍區(qū)。顧客期望是在顧客過去的購買經(jīng)驗(yàn)、朋友...

關(guān)系營銷

答案：把營銷活動看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些...

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