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判斷題

《動車組列車服務質量規(guī)范》清潔袋質地、規(guī)格符合規(guī)定，具有防水、承重性能。

答案：正確

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單項選擇題

服務禮儀是列車服務質量的重要保證，是列車員人格和風度的體現(xiàn)，它能夠滿足旅客的心理需要，能調節(jié)（）之間的關系。

A.旅客與旅客
B.列車員與列車員
C.列車員與旅客
D.列車員與上級領導

多項選擇題

《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》客流調查形式分為（）

A.綜合調查
B.節(jié)假日調查
C.年度調查
D.日常調查

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