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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)禮儀能夠滿足旅客的（）。

A.生理需要
B.生存需求
C.安全需要
D.心理需要

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單項(xiàng)選擇題

行李車密柜未加鎖，鑰匙未隨身攜帶，存放無關(guān)物品；在行李車有能力的情況下拒絕裝載行包給予責(zé)任人（）考核。

A.A類
B.嚴(yán)重A
C.B類
D.離崗一個(gè)月

單項(xiàng)選擇題

行李車、郵政車不按規(guī)定留防火通道；貨件堆碼超高、超過車體邊線、堆頂照明燈或不牢固；行包未按規(guī)定交接，造成后果；對超重物品及裝卸車件數(shù)未及時(shí)預(yù)報(bào)給予責(zé)任人（）考核。

A.A類
B.嚴(yán)重A
C.B類
D.離崗一個(gè)月

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