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單項(xiàng)選擇題

接受外籍人贈品或?yàn)橥饧松訋锲肺聪驀野踩块T報(bào)告；在外籍旅客面前散布對國家政治及經(jīng)濟(jì)不滿言論給予責(zé)任人（）考核。

A.A類
B.嚴(yán)重A
C.B類
D.離崗一個月

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單項(xiàng)選擇題

列車員服務(wù)技能包括三個方面的內(nèi)容，即服務(wù)語言藝術(shù)、（）、服務(wù)操作方法。

A.服務(wù)禮儀規(guī)范
B.服務(wù)社交能力
C.服務(wù)工作技巧
D.客運(yùn)服務(wù)意識

《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》按規(guī)范設(shè)置無障礙廁所、座椅、專用座席等設(shè)施設(shè)備，作用良好。

答案：正確

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