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判斷題

鐵路監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)鐵路運(yùn)輸企業(yè)落實(shí)車票實(shí)名制管理制度情況加強(qiáng)監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。

答案：正確

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鐵路運(yùn)輸企業(yè)在實(shí)行車票實(shí)名制管理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)擾亂站車秩序或者危及人身安全的行為，應(yīng)當(dāng)制止并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

鐵路運(yùn)輸服務(wù)的構(gòu)成要素：一是旅客貨主；二是站車工作人員；三是（）；四是實(shí)體設(shè)施。

A.服務(wù)設(shè)施
B.服務(wù)流程
C.服務(wù)傳遞系統(tǒng)
D.服務(wù)過(guò)程