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判斷題

對待初次投宿的客人，客房服務(wù)員應(yīng)主動為其排憂解難；對待常來常往的客人，照顧的重點則是要適合其生活習(xí)慣。

答案：正確

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賓館總臺接待人員在同時接待多位客人時，應(yīng)按照先來后到的順序，依次為客人服務(wù)。對稍后的客人或發(fā)牢騷的客人不要針鋒相對，而應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f一聲“對不起”，以靜制動，先平息對方心中的不快

答案：正確

熱情待客，是對全體賓館從業(yè)人員的基本要求，具體而言，就是要真情、靈活和誠信待客

答案：錯誤

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