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單項(xiàng)選擇題

作為一名客服從業(yè)人員，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴時，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶，充分體現(xiàn)了客服務(wù)人員具備有（）。

A.承受力
B.應(yīng)變能力
C.自我調(diào)節(jié)能力
D.良好的心態(tài)

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