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問答題

【簡答題】簡述一般投訴處理的技巧。

答案：

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【簡答題】簡述處理客戶投訴的誤區(qū)。

答案： 1、只有道歉，沒有進一步行動；
2、把錯誤歸咎在客戶身上；
3、做出承諾卻沒有兌現(xiàn)；
4、...

【簡答題】簡述處理客戶投訴的步驟。

答案： 1、記錄投訴內(nèi)容（投訴人、時間、對象、要求）；
2、判定投訴是否成立（投訴類別、理由、合理性）；
3...

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