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多項選擇題

接聽電話時，以下哪些做法正確（）

A.在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話
B.客戶不停重復(fù)同一觀點時，可打斷或終止談話
C.接聽電話要告知客戶自己的公司名稱或項目名稱
D.要復(fù)述各項細節(jié)，確保正確理解客戶的要求

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多項選擇題

與客戶交談時，以下做法正確的是（）

A.不得在客戶面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等不文雅的舉動
B.打噴嚏如不能抑制，應(yīng)側(cè)轉(zhuǎn)過頭，避開客戶并用手掩口
C.為保持形象，可以在交談時用手不時梳理頭發(fā)
D.交談時要時刻注視客戶

多項選擇題

日常工作中，回答客戶問題時應(yīng)注意哪些（）

A.語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰
B.聲音可大可小適合
C.停下手中的工作
D.可以只顧一人的問題，而冷落了他人

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